Atuar como a ponte entre a tecnologia e a estratégia de negócios. Sua principal responsabilidade é garantir que o software utilizado para transcrever e categorizar chamadas funcione com precisão. O analista deve assegurar que as informações obtidas sejam relevantes e transformadas em melhorias concretas para os processos. Responsabilidades e atribuições Auditoria de Transcrição: Validar se o que o sistema transcrever reflete a realidade. Ajuste de Motores: Refinar as regras de busca para aument…