Atribuições: Visitar estabelecimentos para realizar ativação Avaliar os serviços prestados pelas empresas de forma sigilosa, Levantar informações específicas sobre produtos e serviços, Se passar por clientes comuns para realizar tarefas específicas, como comprar um produto, realizar perguntas, avaliar atendimento, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira, Fornecer a contratante relatório detalhado sobre como foi a experiência do cliente.